Centre d'aide

Comment rechercher un trajet ?

Pour choisir ton type de covoiturage sur l'app mobile, il te suffit de cliquer sur le bouton en haut à gauche de la page d'accueil lorsque tu es connecté.e...

Comment réserver un trajet ?

En remplissant ton profil, tu donnes aux conducteur.rice.s potentiel.lle.s la possibilité de mieux te connaître tout en consultant ta demande de réservation...

Politique d'annulation et de remboursement

Si tu annules plus de 24 heures avant l'heure de départ, nous te remboursons intégralement à l'exception des frais de service.Si tu annules dans les 24 heures...

Comment annuler ma réservation ?

Tu peux annuler ta réservation à tout moment depuis la rubrique “Mes trajets” depuis l'application mobile. Note bien que, conformément à nos Conditions Générales...

Comprendre les frais de services

Les frais de réservations que tu payes lorsque tu effectues une réservation sur la plateforme correspondent au montant fixe de 15% du montant demandé par le conducteur...

Quand suis-je débité.e ?

Si le conducteur ou la conductrice accepte automatiquement la réservation, tu seras immédiatement débité.e. Si le conducteur ou la conductrice n'accepte pas automatiquement la réservation, tu seras débité.e...

Comment publier un trajet ?

Depuis l'application mobile, tu peux publier un nouveau trajet en allant dans la rubrique 'Publier' (+). À partir de là, deux choix s'offrent à toi : Publier un trajet standard, si tu te...

Comment dupliquer un trajet ?

Si tu souhaites publier plusieurs fois le même trajet, tu peux utiliser la fonctionnalité de duplication qui consiste à reprendre les informations d'un trajet. Tu n'auras qu'à choisir la date...

Gérer les demandes de réservation

Lorsqu'une personne fait une demande de réservation une place dans ta voiture pour un trajet, il y a deux possibilités: Soit tu as mis en place l'acceptation instantanée, dans ce cas tu n'as...

Annuler mon trajet

Pour supprimer ton trajet, il suffit de te rendre dans tes trajets, de sélectionner le bon trajet et de le supprimer. Tu ne peux que supprimer les trajets qui n'ont pas commencé. Attention cependant...

Fonctionnement des virements

Pour gérer au mieux les paiements, nous utilisons les services de Stripe.Porte-monnaie En tant que membre de l'application Kovoit, tu bénéficies d'un porte-monnaie qui te permet de récolter les sommes que payent...

Quand vais-je recevoir mon argent ?

Après avoir terminé ton trajet, nous prenons 24 heures pour vérifier que tout s'est bien passé pour toi et ton passager ou ta passagère. Une fois que ton trajet est confirmé, la somme sera...

Fonctionnement des avis

Après avoir effectué ton trajet, tu recevras une invitation par e-mail ou notification pour donner ton avis. Il te suffira de suivre le lien et de remplir le formulaire. Laisse libre cours à ton imagination...

Modifier ou supprimer un avis

Notre politique de non-suppression ou modification des avis vise à garantir l'intégrité et l'authenticité des retours d'expérience partagés sur notre plateforme de covoiturage. Nous croyons fermement...

À quoi sert la messagerie ?

La fonction de messagerie facilite la communication entre conducteur.rice et passager.ère, leur permettant de discuter et de régler tous les détails liés au trajet qu'ils ont convenu de faire ensemble...

Impossible de s'inscrire/se connecter

Impossible de s'inscrire Si tu n'arrives pas à t'inscrire, c'est peut-être car tu es déjà inscrit.e. Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à nous contacter.Impossible de se connecter...

Gérer mes notifications

Pour gérer tes notifications par e-mail et notification push, rends-toi dans les paramètres de ton profil et sélectionne 'Notifications'. Les notifications peuvent être importantes pour...

Compte suspendu

Nous comptons sur toi et la communauté, pour nous faire savoir quand les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous modérons tous les avis ainsi que tous les signalements...